广东省深圳肯达信企业管理顾问有限公司

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肯达信总部设在深圳，在上海、中山、潮州、青岛、成都、南充、宁波、西安、苏州、长沙、沈阳、福州、台州、郑州等全国范围内设有十多家分支机构，**完善的服务网络覆盖全国，有近百名各类资深**正活跃在全国各地为不同客户提供咨询、培训服务，是目前国内**为专业性咨询（顾问）机构之一。主要经营：ISO20000、ISO14001、TS16949、OHSAS18001、QC080000（ROHS）、ISO9001、FSC/COC 、PEFC、HACCP(ISO22000)、QS、ISO27001、TL9000、ISO13485、BRC、WRC、FLA、SA8000、FLA、 ICTI、WRAP、ETI、BSCI、C-TPAT、GSV、GMPC、GMP、EICC、SER、ICS体系认证及各类客户验厂咨询。
 

　　一、歧视

　　应确保所有员工受到公平对待，拥有均等机会。不能容许员工因性别、年龄、宗教、社会背景、残疾、籍贯、人种、种族、国籍、劳工组织(包括工会)成员身份、政治立场、性取向或任何其他个人特征而受到歧视。《国际劳工组织公约》第100 条、111 条和159条适用。

　　二、强迫性劳工

　　雇佣关系是自由选择的结果。业务伙伴不得雇用任何形式的强迫性、拘禁性、奴役性或其他类型的非自由劳工。员工不应是个人行动自由依法受到限制的人士。Tchibo 尤其禁止使用囚犯生产产品。《国际劳工组织公约》第29 条和第105 条适用。

　　三、处罚措施

　　员工应受到尊重。禁止任何身体、精神、性和言语骚扰和伤害，以及任何其他形式的胁迫。处罚措施应符合国家法律的规定和国际广泛认可的人权标准。根据本规范和/或适用的国内/国际法提出申诉的员工不得受到任何形式的处罚或报复。

　　四、童工

　　不得使用童工。受雇的**年龄不得低于完成义务教育的年龄，且在任何情况下不得低于15 岁(根据《国际劳工组织公约》第138 条，若国家法律允许，**年龄也可为14 岁)。应遵守国内关于保护青年员工的法规。《国际劳工组织公约》第79 条、138 条、142 条、182 条和《国际劳工组织建议书》第146 条适用。

　　五、劳动合同

　　业务伙伴必须与其员工签订书面劳动合同。劳动合同至少应包含以下内容：雇员的姓名和照片、出生日期和地点、工作岗位、家庭住址、劳动关系的开始日期、薪酬和福利、工作时间、试用期(如适用)、休假权利、终止劳动关系(由雇员或雇主提出)的详细规定、雇员和雇主签名以及签字日期。对承包性工作而言，业务伙伴应确保承包商遵守上述要求。

　　六、工作时间

　　工作时间应符合當地法律和行业标准的规定，以二者中较严格的为准。在任何情况下均不得频繁要求员工每周工作超过48 小时。加班工作应是自愿进行的，每周不得超过12 小时，不得频繁要求员工加班。员工在连续工作六天后，有权至少获得一天的休息时间。《国际劳工组织公约》第1 条和第14 条适用。

　　七、薪酬

　　员工获得的标准周薪应至少达到法律或行业规定的**水平，以二者中较高的为准。若法定**薪资未能达到足以支付员工生活开支并剩余一些可自由支配收入的水平，则业务伙伴应尽力使发放的薪资达到此水平。员工应至少获得所有法定福利。所有加班工作应按法定标准或行业标准获得较高报酬，以二者中较高的为准。不得出于处罚的目的而克扣薪水。业务伙伴应以员工易于理解的形式，详细告知其薪资的构成，包括扣除项和福利。《国际劳工组织公约》第26 条和第131 条适用。

　　八、工作条件和健康&安全

　　工作场所不得危害员工的健康和安全。业务伙伴应提供安全和卫生的工作环境，并推广职业健康和安全措施，以防止在工作过程或雇主工作设施的运行过程中发生事故和伤害事件。应定期将这些健康和安全措施及程序告知员工，并进行培训。相同的原则还适用于雇主提供的所有社会设施和员工住宿设施(如有)。《国际劳工组织公约》第155 条和《国际劳工组织建议书》第164 条适用。

　　九、管理措施

　　本规范所规定的社会标准应得到业务伙伴管理层的确认，并纳入公司的政策中。业务伙伴应以员工易于理解的方式，将本规范和适用的国内/国际法律的内容告知员工。不得采用纯劳务性质的合约安排、虚假的见习方案或类似措施来规避其在本规范和/或国内/国际法律项下的义务。为了满足本规范和国内/国际法律提出的所有要求，雇主至少应设立**级别的系列管理职能，指定人员负责处理人力资源 /雇佣、法律要求、职业健康和安全、生产计划等事务，以及生产过程中的其他关键事务。业务伙伴应保留适当记录，以表明其遵守了本规范和国内/国际法律。申诉程序员工有权将违背规范和/或适用法律的任何行为告知Tchibo 和/或任何独立第三方。员工和第三方可随时与Tchibo联系。

　　十、结社自由和劳资谈判

　　员工应拥有自由成立或加入劳工组织(包括工会)的权利，以及进行劳资谈判的权利。倘若法律限制了自由结社和劳资谈判权，则应允许员工采用类似的方法达到独立自由结社和谈判的目的。工人代表不得受到歧视，并应向其提供自由出入工作场所的便利，以确保他们能以合法和安全的方式行使权力。《国际劳工组织公约》第87 条、98 条、135 条和《国际劳工组织建议书》第143 条适用

◆ 责任制：实行项目组长负责制、由项目组长和咨询师组长项目团队。其中项目小组为项目负责人，对项目的质量和进度负责，咨询师在项目组长安排下实施辅导。　　
◆ 咨询计划：咨询师会同客户一起制订详细的计划；明确各阶段的任务、双方的分工、时间进度。　　
◆ 计划确认：每次辅导后，咨询师填写咨询日报；企业相关负责人签名确认；另总结本次辅导内容、布置下次辅导前工作，预报下次辅导任务。　　
◆ 客户回访：客服中心，客服专员回访客户，及时掌握项目进展；客服中心随时受理客户投诉，快速响应，快速反馈。　　
◆ 可换咨询师：客户对咨询师不满意，可要求更换顾问师。

三增值培训课程及服务承诺

◆ 承诺所有认证项目服务质量保证，价格**100%一次通过认证获取权威认证证书。　　
◆ 提供管理体系认证咨询的过程中，可根据客户的需要提供针对性的管理培训，以满足客户提升综合管理能力的需要。　　 　　
◆ 免费赠送宣传挂图、标语一套。